Atenção à certificação!

Ao receber um cliente para atendimento, é importante que o prestador tenha atenção a dois processos exigidos pela Unimed-BH: a certificação biométrica e a confirmação do atendimento.

A certificação biométrica, ou biometria, visa garantir a identidade do cliente, eliminando a duplicidade em registros, otimiza o atendimento e aumenta a segurança das informações contra o vazamento de dados – em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, evita o uso indevido do plano de saúde, dando segurança ao prestador de que o atendimento está sendo feito à pessoa correta.

Já a confirmação do atendimento diz respeito às senhas de autorização para os procedimentos. É importante que, após a identificação biométrica, o prestador faça a confirmação no sistema, aproprie-se da senha, garantindo o faturamento correto do serviço. A confirmação também elimina a possibilidade de que uma mesma senha seja utilizada mais de uma vez, em prestadores diferentes.

Os procedimentos são complementares, ou seja, um não substitui o outro. Ambos devem ser feitos pela equipe de recepção antes de todos os atendimentos a clientes da Unimed-BH.

Evite atrasos ou problemas com as contas, oriente sua equipe a cumprir esses protocolos corretamente.