Anote em sua agenda: migração de banco de dados programada para os dias 11 e 12 de maio

Para melhorar a performance dos nossos sistemas, realizaremos uma migração em nosso banco de dados das 22h do dia 11/05 (sábado) às 8h do dia 12/05 (domingo). A atualização foi planejada considerando a data e o horário com previsão de menor fluxo de trabalho.

Sendo assim, nesse período – 22h do dia 11/05 (sábado) e 8h do dia 12/05 (domingo) – nossos sistemas ficarão fora do ar e, por esse motivo, a biometria será desligada e será aberto um protocolo de contingência geral, para toda a rede. O objetivo é garantir que todos os nossos prestadores mantenham os atendimentos aos nossos clientes normalmente, seguindo com o faturamento das contas tão logo o sistema esteja disponível, sem impactos no índice de certificação.

Durante a realização do processo, o SOL estará disponível apenas para consultas de informações básicas, como nome e cartão do beneficiário. O atendimento deverá ser prestado, a partir da consulta da informação se o cliente está ativo ou não, e da rede do cliente. Informações sobre consulta de elegibilidade e carências, por exemplo, não estarão habilitadas.

Caso precise de auxílio durante este processo, o Canal Direto do Prestador estará disponível para apoiar, por meio do telefone 4002-2030.

Atenção: Durante o período de atualização do nosso banco de dados, também não será possível a realização de envios de faturamento à Unimed-BH.

Assim que os nossos sistemas foram reestabelecidos, os atendimentos deverão ser cadastrados e faturados em contingência, na forma prevista no Manual de Informações Operacionais – Sistema SOL, disponível para download no Portal do Prestador.

Após o período descrito anteriormente, caso o Prestador identifique qualquer instabilidade nos nossos sistemas, deverá entrar com contato com o Canal Direto do Prestador, para que cada caso seja avaliado individualmente e, se necessário, seja aberto o devido protocolo de contingência, na forma prevista no Contrato.

Quais os possíveis impactos durante a janela de execução dessa manutenção?

Ficarão INDISPONÍVEIS:
•    Salutaris
•    Totem de Autoatendimento
•    Sistema de Atendimento (utilizado nos serviços próprios)
•    Faturamento na Operadora
•    Agendamento On-Line
•    Telessaúde
•    Espaço Cliente
•    App
•    E-Commerce
•    Manu
•    Ativos de confirmação de consulta