O cuidado centrado no paciente começa pela comunicação

Quando pensamos na real entrega de Valor em Saúde, a comunicação assertiva é um dos pilares fundamentais para promover um cuidado verdadeiramente centrado no paciente.

A comunicação assertiva se caracteriza por clareza, objetividade e respeito mútuo. Ela permite que os pacientes expressem suas necessidades, valores e preocupações sem receio de serem ignorados ou mal interpretados. Da mesma forma, os profissionais de saúde conseguem transmitir informações de forma acessível e compreensível, promovendo a educação em saúde e o engajamento do paciente no seu próprio cuidado.

A utilização dessa estratégia permite compreender o que realmente importa para os pacientes (a Visão do Paciente), indo além dos indicadores clínicos e incorporando suas experiências, expectativas e prioridades ao processo de cuidado.

Esse conceito está alinhado com a Patient Charter do International Consortium for Health Outcomes Measurement (ICHOM), que estabelece princípios essenciais para o envolvimento ativo dos pacientes na definição e mensuração dos desfechos de saúde. A Patient Charter enfatiza que os pacientes devem ser reconhecidos como indivíduos completos, com direito a participar das decisões sobre sua saúde, a serem considerados especialistas em suas próprias experiências e a terem suas contribuições valorizadas e respeitadas.

Para capturar o que realmente importa aos pacientes, é necessário criar um ambiente de escuta ativa, no qual suas percepções sejam valorizadas. Isso significa ir além das perguntas padronizadas e utilizar ferramentas como entrevistas motivacionais, questionários de desfechos relatados pelos pacientes (Patient-Reported Outcome Measures – PROMs) e grupos focais para entender suas experiências e preferências.

Além disso, a comunicação assertiva facilita a tomada de decisão compartilhada — um elemento essencial no modelo de Valor em Saúde. Quando os pacientes são envolvidos na definição dos objetivos do tratamento e no planejamento do cuidado, os resultados tendem a ser mais alinhados com suas necessidades reais, aumentando a satisfação e a adesão ao tratamento.

Dessa forma, a comunicação assertiva não é apenas uma habilidade interpessoal, mas um elemento estratégico essencial para garantir que o modelo de Valor em Saúde cumpra seu objetivo principal: oferecer cuidados que realmente importam para os pacientes.

Na próxima edição, exploraremos o papel das métricas e indicadores na implementação do VBHC. Como medir resultados de forma efetiva? Acompanhe!