NOTA 10 para o trabalho em equipe

A segurança do paciente é uma premissa na assistência à saúde. E é com esse foco que o Hemoservice envolve as equipes de todas as suas agências transfusionais em seu programa de qualidade.

Em busca da melhoria contínua dos processos para a oferta do melhor serviço aos clientes, a instituição realiza reuniões periódicas multiprofissionais para a troca de experiências, discussão de casos, alinhamento e padronização dos fluxos de trabalho em todas as suas unidades.

“Vários grupos de melhoria fazem parte do nosso modelo de gestão e contribuem para garantirmos qualidade e segurança aos atendimentos que realizamos. Esse trabalho reúne profissionais de áreas diversas, incluindo os médicos responsáveis técnicos, as gerências e a diretoria”, explicou Sibele Maria Alves, gerente da empresa.

“Também aproveitamos os encontros para compartilhar conhecimento, discutir artigos científicos e refletir sobre a adequação de práticas recomendadas em estudos recentes à nossa realidade. A iniciativa é uma forma de nos mantermos sempre atualizados e estimularmos a atuação integrada das equipes pelo aprimoramento das nossas atividades”, completou Sibele.
 

As visitas da qualidade

Para apoiar os serviços da rede própria e credenciada Unimed-BH na qualificação contínua da assistência prestada aos nossos clientes, a Cooperativa conta com uma equipe de auditores que realiza visitas às unidades para verificação da documentação exigida por órgãos reguladores e identificação de oportunidades de melhoria na estrutura e nos processos assistenciais de cada instituição.
 

Daniela Caetano Soares, colaboradora Unimed-BH responsável pela última auditoria no Hemoservice, destacou a importância da participação ativa das empresas para a conformidade dos processos:

“A Agência Transfusional – Hemoservice têm mantido o conceito A em todas as nossas avaliações. É gratificante perceber que nossos apontamentos e sugestões são considerados e as práticas recomendadas são aplicadas, contribuindo para desenvolvimento da empresa e, consequentemente, para a satisfação dos nossos clientes", relatou.

"Embasada nas legislações vigentes e nas boas práticas preconizadas para os serviços de saúde, nossa equipe busca sempre qualificar a rede e os cooperados. Tudo com foco no atendimento de excelência”, destacou. 

Para a gerente da unidade, Sibele Maria Alves, o trabalho da Gerência de Rede é fundamental para a conquista de bons resultados: “A equipe nos transmite segurança à medida em que confere nossa documentação e analisa as evidências dos fluxos de trabalho. Com o parecer dos auditores sabemos que estamos no caminho certo”, concluiu.

Você também recebeu a visita da qualidade e quer compartilhar suas experiências conosco? Fale com seu analista de relacionamento.