Fique atento à nova regra: cartão do plano de saúde deverá ser solicitado para clientes com menos de 5 anos, mais de 70 anos e que têm dispensa da biometria

Uma nova regra para atendimento ao cliente Unimed-BH vai entrar em vigência a partir de 1º de março. A apresentação do cartão do plano de saúde antes de uma consulta, exame ou procedimento passará a ser obrigatória para os clientes com menos de 5 anos, mais de 70 anos e que têm dispensa da biometria. A medida já é válida para o atendimento aos demais clientes.

Na prática, como vai funcionar a nova regra?
A equipe de atendimento deverá passar o cartão do plano de saúde no leitor magnético em qualquer tipo de atendimento. A exceção será válida apenas para os novos clientes que ainda não tenham recebido o cartão e para os recém-nascidos (primeiros 30 dias de vida).

E se houver alguma falha na leitura do cartão?
Caso a leitura do cartão não seja confirmada pelo sistema, será necessário orientar o cliente a entrar em contato com o Unidisk para validar seus dados pessoais.

Ainda no local de atendimento, o cliente deve ligar para o 4020-4020 para responder a um breve questionário. Caso todas as respostas estejam corretas, de acordo com o seu cadastro na Unimed-BH, será fornecido um protocolo para autorização do serviço. Assim, basta que o atendente passe o cartão no leitor magnético novamente.

Ainda não tem o leitor de cartão em seu local de atendimento?
A Unimed-BH não oferece o produto nem o suporte técnico. Recomendamos que você entre em contato com o fornecedor Omega Tech pelo telefone 3441-1030 para adquirir o leitor de cartão ou solicitar o serviço de manutenção. No caso da compra do aparelho, informe a seguinte especificação: leitor de cartões com tarja magnética trilha 2 (há a opção de leitor imbutido em teclado ou avulso).