Clientes Unimed-BH destacam qualidade dos médicos cooperados

Pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha mostrou que esse é o principal motivo de satisfação com a Cooperativa

A qualidade do atendimento dos médicos cooperados foi a principal razão de satisfação dos clientes Unimed-BH. Isso foi o que mostrou a última pesquisa Datafolha, que, no final do ano passado, ouviu diversos usuários dos planos oferecidos pela operadora. As respostas foram espontâneas e 45% dos clientes entrevistados destacaram a qualidade dos médicos. Além disso, também foram citadas a agilidade e a facilidade no agendamento de consultas (mais de 59 mil consultas foram agendadas por meio de tablets e smartphones em 2014), a cobertura de procedimentos, os hospitais, laboratórios e clínicas, a rapidez na liberação de guias e o atendimento administrativo.

Não foi por acaso, portanto, que a carteira de clientes da Unimed-BH cresceu 4,7% em 2014, enquanto o mercado nacional registrou expansão de apenas 2,4%. Com isso, mais de 1,2 milhão de vidas estão agora cobertas pelos planos de saúde da Cooperativa. Um destaque foi o crescimento expressivo do Unipart Flex (8,5%), que passou a responder por metade dos clientes.

Esse crescimento na carteira também se deve ao modo como a marca Unimed-BH é vista pelos seus clientes – 94% percebem a operadora como uma incentivadora dos cuidados preventivos. Um exemplo foi o estímulo à realização de mamografias, que possibilitou um aumento de 8% no diagnóstico de câncer de mama, possibilitando mais chances de cura às mulheres. No que diz respeito à atenção maternoinfantil, 97,3% das mulheres atendidas nas unidades ambulatoriais completaram o pré-natal e a taxa de parto normal nas maternidades da Unimed-BH cresceram 24% em 2014.

Outro dado importante é que 72% dos clientes entrevistados reconhecem as ações de promoção do bem-estar na comunidade realizadas pela Cooperativa. A pesquisa Datafolha apurou ainda que 93% dos usuários consideram a Unimed-BH confiável e reconhecem que ela vem crescendo nos últimos anos; 92% a consideram moderna, 91% destacam sua solidez, 81% têm a percepção de que a cooperativa é inovadora e 79% ressaltam os investimentos em tecnologia.

O atendimento também foi bem avaliado pelos clientes. De acordo com o apurado pelo Datafolha, 75% dos usuários afirmam que a Unimed-BH tem os melhores médicos e 71% responderam que a operadora presta o melhor atendimento aos seus clientes. Além disso, 79% consideram o respeito ao consumidor como um dos aspectos relacionados à marca Unimed-BH. 75% destacaram que a operadora disponibiliza os melhores hospitais credenciados, e 88% ressaltaram a qualidade e a confiabilidade da Rede Própria.

Mais informações a respeito da satisfação dos clientes Unimed-BH estão disponíveis no Relatório de Sustentabilidade 2014. Para acessá-lo, clique AQUI.