Biometria contribui para a segurança e a agilidade no atendimento aos clientes

“Com a biometria ganhamos em agilidade e, principalmente, na segurança no atendimento ao cliente. Isso é fundamental. É uma solução que melhora a segurança da nossa cadeia, com o cliente e também com a Unimed”, afirma o diretor de relacionamento do Laboratório Geraldo Lustosa, Mozart Machado Chaves Júnior.

A biometria está implantada há cerca de um ano no laboratório e há uma evolução no uso da ferramenta. Hoje, mais de 60% dos atendimentos utilizam o sistema. “Nossa experiência tem sido excelente e espero que este percentual aumente a cada dia”, completa Mozart.

A Biometria é uma tecnologia que permite a identificação do indivíduo por características físicas únicas – no caso da Unimed-BH, a impressão digital. Sua maior vantagem é a segurança oferecida para clientes, prestadores e para a própria Cooperativa, evitando a utilização indevida do plano de saúde.

Expansão. A partir de março, a Unimed-BH expande a implantação do sistema de leitura biométrica dos clientes na rede credenciada. Mais de 200 prestadores receberão a instalação de scanners biométricos, além de avaliação dos aparelhos já instalados para manutenção ou substituição, de acordo com a necessidade. A finalidade é incentivar o uso da leitura biométrica no atendimento ao cliente.

Uma visita técnica será agendada com as clínicas e laboratórios que ainda não possuem o sistema implantado. Além de ser o momento para instalação dos scanners biométricos, também será uma oportunidade para as equipes de atendimento receberem as orientações sobre o processo.

No caso dos prestadores que têm o sistema implantado, a abordagem será feita via ligação telefônica. A equipe de call center da Unimed entrará em contato para avaliar se há necessidade de manutenção ou substituição dos scanners biométricos.

A Unimed-BH conta com o envolvimento de todos os prestadores para aderir à expansão da biometria na rede assistencial. Aguarde o contato da operadora com a equipe da sua unidade. Em caso de dúvida, fale com o seu analista de relacionamento.