Auditoria em Saúde da Unimed-BH acompanha clientes nos pronto-atendimentos

Para garantir a qualidade na assistência ao cliente e a sua satisfação com o atendimento, a Unimed-BH investe no acompanhamento permanente dos serviços oferecidos pela sua rede de prestadores por meio da Auditoria em Saúde.

Um dos trabalhos realizados pela Auditoria, desde maio de 2010, é o acompanhamento diário do tempo de espera de pacientes nos pronto-atendimentos, com especial atenção aos casos que superam 24 horas. A Auditoria é realizada por uma enfermeira da Unimed-BH acompanhada por um profissional de cada hospital credenciado.

“Ao realizar esse trabalho, a Unimed-BH pretende reconhecer oportunidades para contribuir para o prestador oferecer uma assistência de qualidade ao cliente e ter um bom desempenho. Nesses casos de espera, a contribuição mais recorrente da Cooperativa é ajudar na transferência ou na desospitalização do paciente”, explica a gestora de Relacionamento com Serviços de Saúde da Unimed-BH, Andrea Marília Pinheiro.