Orientações importantes para nossos clientes

O atual cenário da saúde tem refletido diretamente nas orientações dos órgãos reguladores do setor e no formato de trabalho das empresas que atuam na área.

Dessa forma, a Unimed-BH identificou a necessidade de alteração em alguns processos para garantir o acesso dos nossos clientes à assistência com segurança e comodidade. Veja, abaixo, as novas regras que estão vigentes na cooperativa e contribua para a oferta da melhor experiência ao nosso público:

1. O prazo de validade das carteirinhas Unimed-BH foi prorrogado

Durante a pandemia da COVID-19, o funcionamento de alguns serviços tem sido alterado e, na cooperativa, o prazo de entrega dos cartões dos planos de saúde aos clientes pode ser impactado.

Por isso, informamos que os atendimentos devem ser realizados mesmo se a carteirinha apresentada pelo cliente estiver vencida, desde que o nosso sistema libere o atendimento. Para isso, basta seguir o fluxo normal de atendimento que nossa ferramenta validará automaticamente a elegibilidade do plano e do usuário, conforme processo usual.

Importante lembrar que as carteirinhas virtuais, apresentadas por meio do Aplicativo Unimed-BH também são válidas para autorização de acesso aos nossos serviços.

2. Endoscopias eletivas devem ser adiadas

Seguindo as determinações da Sociedade Brasileira de Endoscopia Digestiva (SOBED) e da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), todos os pacientes candidatos a procedimentos endoscópicos passam a ser considerados como RISCO ALTO para contaminação pelo coronavírus neste momento.

Por isso, exames endoscópicos considerados ELETIVOS deverão ser ADIADOS até que a pandemia seja controlada, período que será devidamente comunicado após atualizações dessa recomendação.

Dia após dia, as condutas determinadas pelas autoridades mudam conforme a evolução do vírus no país. Portanto, é importante acompanhar os canais de comunicação da Unimed-BH para se manter atualizado.

Não é um. É por todos.