O médico faltou? Entre em contato com os clientes agendados e comunique o imprevisto.

Imagine a seguinte situação: rotina de trabalho agitada, problemas para resolver, tarefas para executar em casa, diversos compromissos agendados e, entre eles, a tão esperada consulta ou procedimento médico!

Você pediu liberação no serviço e se organizou com antecedência para que nada atrapalhasse a sua programação, mas, ao chegar no hospital ou clínica onde seu atendimento foi agendado, é informado que o médico não está disponível para recebê-lo. 

Ao perceber que todo o seu planejamento deu errado, é natural que você fique chateado, certo? 

E se, no dia anterior à consulta, você recebesse uma ligação da equipe responsável pelo atendimento pedindo desculpas pelo imprevisto e sugerindo um novo horário para o procedimento agendado? O problema não seria resolvido, mas certamente o sentimento de desconforto e frustração seria minimizado.  

Situações como essa são comuns em nosso dia a dia. Por isso, é importante que você esteja sempre atento às oportunidades de demonstrar cuidado com os seus clientes, evitando problemas e reclamações desnecessárias. 

#Ficaadica! Alguns minutos de dedicação ao contato com pacientes que precisarão remarcar seu atendimento podem fazer uma grande diferença na percepção dessas pessoas sobre a qualidade do serviço que você oferece.