Segurança e experiência positiva aos pacientes

Além de garantir a segurança de dados dos pacientes, a autenticação biométrica garante a credibilidade e evita fraudes. Considerada um dos modos mais seguros para validação da identidade, a autenticação biométrica deve ser solicitada constantemente na identificação dos clientes da Unimed-BH.

A biometria digital elimina a duplicidade em registros, otimiza o atendimento e aumenta a segurança das informações contra o vazamento de dados – em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dessa forma solicitamos que sempre solicitem aos pacientes a autenticação biométrica.

 Confira para qual público essa autenticação é obrigatória:

:: O cadastro da biometria é exigido para beneficiários que tenham mais de 5 anos (a biometria cadastrada deve ser do próprio beneficiário, mesmo que ele seja menor de idade).

Para beneficiários menores de 5 anos, permanece o atendimento mediante apresentação da carteira do plano de saúde. Porém, os responsáveis podem solicitar o cadastro a partir de 2 anos.

: Idosos a partir de 70 anos podem ser dispensados da biometria quando solicitado pelo cliente. Não há dispensa compulsória para os idosos.

:: Estão dispensados da biometria, apenas pacientes com quadro de urgência grave (classificação vermelha pelo Protocolo de Manchester) e por condições clínicas que não permitam ou dificultem a coleta dos dados biométricos (neste caso mantém-se a certificação por confirmação de dados) e autistas.

: Para os casos em que o paciente já possui a dispensa cadastrada na Unimed-BH, a biometria não será exigida. Para outras situações excepcionais, o familiar ou responsável pelo paciente deve entrar em contato direto com o Canal do Cliente Unimed-BH (telefone 4020-4020) e solicitar a dispensa da biometria.

Esta exigência é descrita nos contratos firmados entre a Unimed-BH e todas as unidades assistenciais que compõem a rede de serviço. Por isso, contas apresentadas com ausência de certificação de atendimento poderão NÃO ser reconhecidas pela Cooperativa, tendo pagamento bloqueado pela operadora.