Biometria facial: tecnologia aprovada em projeto piloto reforça segurança e reduz falhas

A implantação da biometria facial na rede de prestadores da Unimed-BH avançou mais uma etapa importante. Em fase piloto, a tecnologia já foi implantada inicialmente em três instituições Hospital Orizonti, Oncomed e Hospital Felício Rocho, que foram selecionadas para contribuírem com este processo e garantir a melhor experiência para prestadores e clientes.

A iniciativa tem recebido avaliações positivas dos prestadores participantes, que destacam a fluidez e a segurança reforçada na certificação dos atendimentos. A etapa piloto vem permitindo identificar eventuais ajustes e consolidar o modelo ideal antes da ampliação para toda a rede.

“O processo de implementação do fluxo de validação por biometria facial tem sido bastante prático, e a equipe se adaptou com facilidade, devido à simplicidade do processo. Isso nos trouxe mais segurança no atendimento aos pacientes, uma vez que os casos de dispensa se tornaram raros, já que a confirmação por biometria facial é muito mais assertiva.”, relatou Camila Prado, coordenadora da Medicina Diagnóstica por Imagem do Hospital Felício Rocho.

Mais segurança e precisão na certificação dos atendimentos

A biometria facial vem se consolidando como uma ferramenta essencial para a validação da elegibilidade dos clientes no momento do atendimento. A tecnologia oferece maior precisão ao confirmar a identidade do paciente, reduzindo inconsistências e garantindo mais agilidade.

Além disso, o uso da biometria facial contribui para:

• evitar fraudes e inconsistências,
• proporcionar uma jornada mais segura e confiável para todos os envolvidos no cuidado.

Os prestadores piloto têm relatado boa aceitação dos clientes e processos mais ágeis, reforçando o potencial da tecnologia para se tornar padrão em toda a rede.

“Essa mudança gera benefícios relevantes para todos os envolvidos. Para os clientes e pacientes, proporciona mais praticidade, agilidade no atendimento e maior confiabilidade no processo de identificação. Para o Orizonti, traz ganhos em eficiência operacional, padronização de fluxos, redução de inconsistências e fortalecimento da segurança assistencial e administrativa. É uma evolução que agrega valor tanto à experiência do paciente quanto à qualidade e sustentabilidade dos processos internos.”, afirmou Grazielle Campos Andrade, coordenadora de atendimento do Grupo Orizonti.

Novas regras de validação de dados

A atualização tecnológica também acompanha mudanças nas regras de validação de dados da Cooperativa. Vale lembrar que desde 1º de fevereiro de 2026, a Unimed‑BH passou a permitir o uso da validação de dados em até 5% dos atendimentos ambulatoriais. Acima desse percentual, todas as contas faturadas com validação de dados não serão remuneradas, uma vez que não haverá comprovação adequada da elegibilidade.

A partir de 1º de abril de 2026, o mesmo limite passa a valer também para internações e atendimentos de urgência. Nesses casos, contas que ultrapassarem o percentual permitido também não serão remuneradas pela Unimed-BH.

Expansão para toda a rede virá nos próximos meses

Com os resultados positivos do projeto piloto, a Unimed-BH já planeja ampliar o uso da biometria facial para todos os prestadores. A mudança será comunicada oficialmente nos próximos meses, após a validação completa da fase piloto e a definição dos ajustes finais.

E você, prestador Unimed-BH, tem papel essencial neste processo. Com isso, clique no link abaixo e preencha o formulário para que possamos mapear as informações necessárias para essa mudança.

A Cooperativa reforça que o objetivo é garantir uma jornada mais segura, ágil e integrada para clientes e parceiros, fortalecendo a confiabilidade no processo de atendimento em toda a rede.