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Unimed-BH capacita rede prestadora de Sete Lagoas para aprimorar experiência do paciente com NPS
A Unimed-BH realizou um treinamento exclusivo para a rede prestadora de Sete Lagoas com foco na pesquisa Net Promoter Score (NPS). A partir de janeiro de 2026, a região passou a integrar essa importante ferramenta, que atua como um termômetro da experiência do paciente, medindo a lealdade e a probabilidade de recomendação dos serviços.
O encontro contou com 63 prestadores, sendo mais de 100 participantes, distribuídos em turmas presenciais e on-line. Durante o treinamento, foram abordados temas estratégicos como experiência do paciente, conceitos e aplicação do NPS, critérios para tratativa e retorno ao cliente, além da apresentação da ferramenta utilizada pela Cooperativa.
Desde 1º de janeiro de 2026, as pesquisas de NPS já estão sendo aplicadas tanto na rede própria da Unimed-BH em Sete Lagoas, quanto na rede prestadora. Essa iniciativa reforça o compromisso da Unimed-BH em elevar os padrões de atendimento e oferecer uma experiência cada vez mais qualificada.
Com essa iniciativa, a Cooperativa busca não apenas medir a satisfação dos clientes, mas também transformar os comentários obtidos na pesquisa em melhorias práticas, fortalecendo a qualidade do atendimento e a relação entre prestadores e pacientes.
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Unimed-BH capacita rede prestadora de Sete Lagoas para aprimorar experiência do paciente com NPS