Cliente em período de carência exige atenção especial

A Unimed-BH reforça junto à rede prestadora a importância de redobrar a atenção e cumprir os procedimentos de forma correta no atendimento de clientes em período de carência de contrato do plano de saúde.

A legislação determina que atendimentos de urgência, nas primeiras 12 horas, devem ser cobertos pela operadora do plano. Após esse período, caso seja necessária internação, o prestador deve oferecer a opção de pagamento particular ou transferência para a rede publica de saúde. É obrigatório que o prestador registre, com a assinatura do paciente ou responsável, a escolha entre uma das opções e, caso ocorra, da recusa.

A falta do documento assinado corretamente pode acarretar autuações por parte da Agência Nacional de Saúde Suplementar, trazendo prejuízos para o sistema de saúde, e, também, a perda de pontos do prestador no Selo de Excelência Assistencial da Cooperativa.

Reforce a orientação com sua equipe para evitarmos multas e outras sanções.