Saiba como melhorar a experiência dos clientes com ações simples

Além da qualidade do atendimento prestado, a experiência vivida pelo cliente na sala de espera ou dentro do consultório determina a imagem que o prestador e a cooperativa querem passar. Por isso, trouxemos 5 dicas simples, mas super úteis que contam com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente.

:: Olá, meu nome é…

Se apresente, o cliente escolheu o seu serviço e deseja saber quem está cuidando da sua saúde. É como em qualquer relação, começamos apresentando nosso nome.

#hellomynameis

“Dra. Kate Granger, médica e paciente com câncer em estado terminal observou durante uma internação hospitalar, em agosto de 2013, com sepse pós-operatória, que muitos funcionários que cuidavam dela não se apresentavam antes de prestar os cuidados. Segundo ela, #hellomynameis é o primeiro degrau na escada para fornecer cuidados verdadeiramente centrados na pessoa!”.

Saiba mais: https://www.hellomynameis.org.uk/

:: TV com legenda

Na sua sala de espera tem TV com programação aberta? Inclua a legenda e abaixe o volume do som. Com isso, é possível reduzir ruídos no ambiente, sem deixar de oferecer o momento de distração.

:: Apresente a estrutura do serviço para sua equipe

O cliente no serviço, muitas vezes pede ajuda ao primeiro que encontrar. É importante que sua equipe conheça bem a estrutura, o tipo de atendimento e especialidades ofertadas para melhor orientar o cliente.

:: Orientações recebidas

Explique cada etapa do atendimento. Utilize uma linguagem simples, que o cliente consiga entender e certifique-se de que ele compreendeu suas orientações. Isso irá aumentar a adesão ao tratamento e autocuidado.

:: Peça desculpas pelo atraso ou elevado tempo de espera

O ideal é trabalhar para que não haja atraso nos atendimentos. Porém, caso ocorra um imprevisto, tenha empatia pelo cliente que esperou pelo atendimento. Esclareça o motivo do atraso, peça desculpas pelo transtorno causado e agradeça o tempo despendido.