O cliente esqueceu a carteirinha. E agora?

A liberação dos atendimentos aos clientes Unimed-BH em todos os serviços assistenciais que compõem a rede Unimed-BH depende do registro e da validação dos dados do beneficiário do plano de saúde no sistema da Cooperativa.

Mas, como garantir a oferta de serviços a um paciente que não possui a tradicional carteirinha do plano de saúde Unimed?

Com o lançamento do cartão virtual Unimed, que pode ser acessado no aplicativo do cliente pelo smartphone ou tablet, agora ficou ainda mais prático obter autorização para a prestação de um serviço aos nossos clientes.

Basta que a versão virtual da carteirinha seja apresentada ao profissional responsável pela recepção dos pacientes no prestador juntamente com um documento com foto para que o cadastro do atendimento seja feito com sucesso.

Confira algumas dicas para a realização da atividade com agilidade e segurança:

:: O profissional responsável pelo acolhimento do paciente deve conferir todos os dados do cliente no cartão virtual apresentado. Essas informações serão identificadas em nosso sistema normalmente, diretamente no cadastro do cliente.

O documento on-line contém os mesmos dados do cartão tradicional impresso: nome do beneficiário, tipo de plano contratado, validade, entre outras informações.

:: O processo de validação do atendimento seguirá o mesmo fluxo realizado atualmente quando cartões físicos são apresentados. A única diferença é que não haverá leitura da tarja magnética do cartão para liberação do serviço.

:: A autorização de acesso aos nossos cuidados deverá ser feita como nos atendimentos com o cartão impresso, mediante validação biométrica ou validação dos dados pessoais do cliente.

Importante: tanto o documento na versão virtual, quanto a carteirinha impressa têm o mesmo valor. Por isso, fica à cargo do cliente escolher a opção que será utilizada para sua identificação e para a liberação do atendimento nos consultórios médicos, clínicas, laboratórios e hospitais que compõem a nossa rede assistencial.

O respeito também é uma forma de cuidado.

Na Unimed-BH, a valorização da diversidade e o reconhecimento da igualdade de gênero fazem parte do nosso compromisso com o cuidado. Por isso, nossos clientes podem optar por incluir seu Nome Social no cartão do plano de saúde. Essa é uma forma de registrar, junto à Cooperativa, a forma como cada indivíduo deseja ser tratado em todos os pontos de contato com os nossos serviços assistenciais.

Fique atento à essa informação nos documentos apresentados pelo nosso público. Chamar o cliente pelo nome com o qual ele se identifica pode parecer uma atitude simples, mas demonstra respeito e faz toda a diferença na oferta de uma experiência positiva ao cliente.

Veja, abaixo, o modelo da carteirinha com o Nome Social. Nesse modelo de cartão, seja ele físico ou virtual, o nome de registro do cliente também é exibido, considerando o padrão utilizado atualmente em documentos oficiais como a carteira de identidade e carteira de motorista.

Compartilhe essas orientações com a sua equipe e contribua para avançarmos cada vez mais na qualificação do acolhimento que oferecemos aos nossos pacientes.