A biometria falhou?

Veja aqui como registrar o atendimento de nossos clientes.

Para realizar atendimento aos clientes Unimed-BH, é preciso estar atento a duas regrinhas básicas:
1)    Ao recepcionar o cliente, solicite a carteirinha do plano de saúde e passe o documento pelo leitor disponível em sua máquina.
2)    Após leitura da carteirinha, registre a biometria do paciente para liberação do atendimento. 
– Caso o cliente ainda não tenha biometria cadastrada em nossos sistemas, o registro poderá ser feito de forma imediata pelo prestador.

Mas, e se a biometria falhar? 

Em todos os casos em que a biometria do cliente não for validada, o prestador deverá realizar a certificação de atendimento por meio da confirmação dos dados cadastrais do paciente.

A confirmação dos dados também deve ser realizado para clientes com menos de 5 anos de idade e a partir de 69 anos, dispensados da biometria.

A confirmação dos dados não funcionou?

Nesses casos será necessário orientar o cliente a entrar em contato com a Unimed-BH pelo telefone 40204020 – opção 5 para solicitar um protocolo de atendimento. Com o protocolo, o atendimento estará liberado!

Precisou de ajuda? Fale com nossa equipe!

Quando situações atípicas ocorrem, solicite apoio de nossa equipe por meio do telefone 4002-2030 – opção 5. Registraremos a situação em um protocolo de atendimento específico que será analisado e resolvido, eliminando possíveis divergências em seu faturamento.

•    O protocolo de contingência deve ser aberto no dia em que a falha na certificação de atendimento acontecer e terá validade de 4 horas, podendo ser prorrogado após nova solicitação;

•    O Canal Direto Prestador (4002-2030) funciona de segunda-feira à sexta das 7h às 19h e aos sábados das 7h às 12h. Inconsistências identificadas fora desse horário devem ser relatadas por meio desse telefone na primeira hora do dia subsequente ao ocorrido.