Saiba como cancelar guias programadas

Com o objetivo de garantir a segurança da rede prestadora e dos clientes Unimed-BH, houve uma melhoria no processo de cancelamento de guias programadas. Agora, apenas o próprio cliente ou o próprio prestador que for o dono de conta, poderão solicitar o cancelamento da guia.

O cancelamento poderá ser solicitado para guias finalizadas ou em andamento, pelos seguintes motivos:

• Procedimento não será mais realizado – deve ser solicitado pelo cliente ou prestador dono de conta;
• Revalidação da guia (quando necessário) – deve ser solicitado pelo cliente ou prestador;
• Troca de prestador – deve ser solicitado somente pelo cliente. Neste caso, deverá ser informada a senha de autorização, além do nome completo, data de nascimento e nome da mãe. É importante ressaltar que, para a troca de prestador, é necessário verificar com o cliente se realmente o procedimento não foi realizado;
• Alterações na guia (CID, DIAGNÓSTICO, envio de algum relatório) – deve ser solicitado pelo cliente ou prestador. Neste caso, deverá ser informada a senha, caso a solicitação já tenha sido autorizada.

Onde solicitar o cancelamento?

Por meio do telefone 4020-4020 (autorização), ou presencialmente na sede da Unimed-BH.

O cancelamento presencial será realizado para o cliente mediante o fornecimento da senha de autorização e apresentação de documento de identificação. Caso seja solicitado por terceiros, deverá ser apresentado documento de identificação do solicitante e do beneficiário e procuração assinada pelo beneficiário conforme documento de identificação apresentado.

Em caso de dúvidas, informe-se com o seu analista de relacionamento.