Unimed-BH implanta certificação de local

A Unimed-BH está certificando, eletronicamente, os seus locais credenciados. A ideia é garantir que o atendimento ao cliente está sendo realizado em uma unidade certificada e contratada pela Cooperativa, ampliando a segurança e a qualidade dos serviços. Para isso, é necessária a implantação de um equipamento no prestador.

Alguns locais já receberam a certificação de local. Aos poucos, haverá a instalação em toda a rede prestadora. A equipe de atendimento da Unimed-BH está entrando em contato para agendar a instalação do equipamento.

Biometria. Além da implantação da certificação de local, a Unimed-BH vem intensificando o uso da leitura biométrica na rede prestadora. Hoje, toda a rede já possui a estrutura adequada para o uso desta tecnologia. Em breve, os prestadores terão acesso a um relatório que permitirá acompanhar os atendimentos realizados com a leitura biométrica e um canal de comunicação direto para registro de qualquer problema operacional, através do 4002-2030.

É importante que, desde já, as empresas façam as adaptações necessárias de estrutura e processos para que esteja em conformidade com esta norma operacional em 1º de outubro, quando os atendimentos realizados sem a certificação do atendimento passarão a ser verificados pela equipe de auditoria da Unimed-BH.

Estas ações estão em sintonia com um conjunto de medidas que visam ampliar a segurança e a qualidade do atendimento ao cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a sua analista de relacionamento.