Hospital Felício Rocho apresenta sua experiência com a metodologia Lean

Dando continuidade à divulgação sobre as experiências de sucesso com a metodologia Lean, a Unimed-BH apresenta o projeto desenvolvido pelo Hospital Felício Rocho.

Em entrevista ao informativo Unimed On-line Prestadores, a coordenadora de Qualidade do hospital, Josiane de Carvalho Pereira, conta o motivo da aplicação da metodologia com o objetivo de reduzir o tempo de espera para internação na Unidade de Emergência. Confira:

Tema do projeto: Redução do tempo de espera para internação na Unidade de Emergência.

Objetivo: reduzir em até 73% o tempo de permanência dos pacientes na Unidade de Emergência.

Por que utilizar a metodologia Lean?

Por se tratar de uma metodologia enxuta. Para aplicação dos princípios enxutos, é importante a aplicação da ferramenta de mapeamento de fluxo de valor, utilizada na indústria e adaptada para serviços, com os seguintes objetivos:

– resolver completamente o problema do cliente;

– não desperdiçar o tempo do cliente (minimizar o custo total do consumo, que é o preço pago e o tempo gasto para comprá-lo);

– fornecer exatamente o que o cliente quer;

– entregar o produto onde e quando o cliente desejar;

– reduzir o número de decisões que o cliente precisará tomar para solucionar o seu problema.

Quais os resultados já conquistados?

Melhoria da satisfação do cliente; mais disponibilidade do emergencista para atendimento de urgência/emergência; aumento do recebimento de pacientes proveniente do atendimento pré-hospitalar; mais disponibilidade de leitos do pronto-atendimento para pacientes que necessitam permanecer em observação; melhoria do clima interno.

Responsáveis pelo projeto no Hospital Felício Rocho: Josiane de Carvalho Pereira, Claudia Domingues Oliveira e Ângela de Souza, que fazem parte da Assessoria da Qualidade do hospital.

Para conhecer a experiência do Hospital Vera Cruz, que também empregou o conceito Lean em um projeto de sucesso, clique aqui.