Pesquisa aponta satisfação do cliente com internação e pronto-atendimento

A Unimed-BH acaba de concluir a primeira rodada, no ano, da pesquisa de satisfação do cliente com internações hospitalares e pronto-atendimentos. Os resultados mostram que o índice de satisfação geral com internações é de 91,8% em toda a rede. Já a avaliação dos pronto-atendimentos aponta um percentual de satisfação de 86,2%. As entrevistas foram realizadas pelo instituto de pesquisa Expertise com cerca de 1.500 clientes atendidos em 14 hospitais credenciados, durante o primeiro semestre.

Os números mostram que a média geral de satisfação dos pacientes com o atendimento na rede vem sendo mantida em cerca de 90%. Além disso, a média dos clientes muito satisfeitos representa 2/3 do total de clientes entrevistados.

Apesar da avaliação geral positiva, a coordenadora de Qualidade e Vigilância da Unimed-BH, Laura Berquó, chama a atenção para o principal ponto de reclamação registrado pelas últimas pesquisas: o tempo de espera nos pronto-atendimentos.

“Diante dessa reclamação recorrente nas pesquisas, pedimos aos prestadores hospitalares que invistam em iniciativas para educar os seus públicos sobre a classificação de casos baseada no Protocolo de Manchester. É importante informar que os casos mais simples terão uma prioridade diferenciada em relação aos casos de urgência e, por isso, indicar a melhor alternativa para o atendimento”, afirma Laura Berquó.

Alternativas ao pronto-atendimento. A Unimed-BH mantém consultórios próximos às suas unidades de pronto-atendimento, onde funcionam as consultas eletivas da Agenda Livre. No processo de triagem, os pacientes classificados como verde ou azul recebem o encaminhamento para atendimento mais rápido nesses espaços, onde também podem ser medicados e direcionados para a realização de exames laboratoriais e de imagem.

No Hospital Unimed, os clientes têm atendimento em agenda livre disponível nas especialidades de Clínica Médica, Ortopedia e Pediatria. Na Unidade Contagem, os pacientes também podem fazer consultas ginecológicas.

Outra alternativa oferecida pela Unimed-BH aos seus clientes é a marcação de consultas pelo Agendamento On-line. O cliente pode agendar o horário mais próximo, com um médico da especialidade desejada, por meio do site www.unimedbh.com.br ou por meio de totens do sistema disponibilizados nos serviços próprios.