Ação conjunta para redução das reclamações

Prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes é compromisso da Unimed-BH. E, para que possamos oferecer um bom atendimento, a rede parceira é fundamental.

Para evitar a abertura de reclamações e NIPs (Notificação de Intermediação Preliminar, da Agência Nacional de Saúde Suplementar), a Unimed-BH tem investido em melhorias de processo, governança e estrutura para evitar falhas do atendimento. Mas, para que possamos avançar mais, é preciso o apoio ativo dos prestadores.

Abaixo, você confere os motivos mais comuns de reclamações em relação à nossa rede prestadora. Com uma ação conjunta, é possível reduzirmos os problemas e elevarmos a satisfação dos clientes com os serviços prestados.

Atraso na entrega dos resultados: o não cumprimento do prazo gera transtornos para a continuidade do diagnóstico e tratamento, desde a perda de consultas de retorno como atrasos em procedimentos.

Cobranças indevidas: a desatenção no processamento dos pedidos gera transtornos e prejuízos para todas as partes e pode impactar na produção dos prestadores.

Desmarcações: assim como os atrasos, ao desmarcar exames, consultas e procedimentos, especialmente com pouca antecedência, o prestador impacta na continuidade do tratamento dos clientes. Imprevistos podem acontecer, mas é importante oferecer novas opções aos pacientes.

Prazo de retorno de tickets: o contrato com a Unimed-BH com os prestadores prevê um prazo de retorno para as solicitações. Fique atento aos chamados para evitar problemas.

Dificuldade de agendamento: a ANS impõe prazos para o agendamento dos serviços de saúde. É importante que o prestador faça uma boa gestão de sua agenda para que os pacientes possam ser atendidos no prazo regulamentar.

Insatisfação com o atendimento: irritação, impaciência ou indiferença no atendimento são pontos frequentes de reclamação com os clientes. Mesmo em rotinas corridas, é necessário exercer a empatia e a escuta para prestarmos o melhor atendimento aos nossos clientes.